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자주하는 질문


인터넷에서 구매한 제품을 매장에서 교환이 가능합니까?

TheAmall 브랜드별로 상이한 점 참고 부탁드립니다.

LAP 을 제외한 브랜드의 경우, 오프라인 매장 교환이 어려운 점 참고 부탁드리며,

교환문의는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(02-2015-6000)로 연락해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

LAP 브랜드의 경우 매장에서 교환이 가능합니다.

단, 구매 후 7일 이내 / 동일 품번만 가능 / TAG 및 상품 훼손 시 불가 / 불량 상품 교환 불가 (온라인에서만 가능) / 매장 직원이 구매 확인을 요청할 수 있습니다.

이점을 양해 바라며 환불을 원하시는 경우는 쇼핑몰을 통해 요청 바랍니다.

반품시 "운송장/반송장(회수송장)"이 무엇인가요?
반품 상품을 고객님으로부터 수거해 가는 택배기사님이 고객님께 드리는 용지에 기입되어 있는 택배번호 입니다.

운송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 당사로 반품이 입고되었는지 확인이 가능하므로 반품시 중요한 정보입니다.

반품접수 후 환불이 완료되기 전까지 반품 운송장번호를 잘 보관하여 주시기 바랍니다.

반품을 한 경우 익일에 반송장 번호 확인이 가능합니다.

마이페이지 > 교환/반품/취소 > 상품클릭 > 반품상세정보
반품이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
- 주문상태가 구매 확정인 경우 ( 배송일로 부터 약 10일 )
- 고객의 부주의로 상품 훼손, 사용 또는 기타 상황에 의해 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 라벨이 떨어진 경우
- 라벨 제거 후 착용한 이후
- 이너웨어와 주얼리, 수영복등 피부에 직접 접촉되는 상품 경우 상품 특성상 반품 불가
- 레깅스나 스타킹류의 상품도 시착 착용 후에는 반품 불가
- 식품 및 복용 흔적, 포장이 뜯긴 흔적이 있을 경우 반품 불가
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
고객발송 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
* 고객님이 발송하실 경우, 반드시 선불로 진행되야 하며, 착불로 들어온 경우 당사 택배사 계약금 보다 많은 경우 고객님의 환불금에서 차감될 수 있습니다.

산간지역 및 제주도 일부 지역은 5,000원을 입금 또는 선결제 해 주시길 바랍니다.
(주)아이올리 국민은행 059401-04-188796 (배송비 분실사고 방지를 위해 무통장 입금을 지양하고 있습니다.)
무통장으로 입금 후, 입금 확인 요청을 1:1게시판에 남겨주셔야 확인이 가능한 점 많은 양해 부탁드립니다.
사이즈가 맞지 않아 교환을 하고 싶습니다.
교환 조건 안내

#반품 요청은 "배송 중"과 "배송 완료"단계에서 가능합니다.
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#사은품 조건인 상품일 경우, 사은품 파손 및 사용 시 불가
#사은품 교환 불가
#라벨이 떨어진 경우
#이너웨어와 주얼리 등 피부에 직접 접촉되는 상품 경우 특성상 교환 불가
#레깅스나 스타킹류의 상품도 착용 후에는 반품 불가


교환 절차 안내

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반품수거요청했는데 기사님은 언제 오시나요?
일반적으로 반품수거는 요청일로부터 1-2일(공휴일 제외)이 소요됩니다.

고객님의 요청일로부터 3일이 지나도 기사님의 방문이 없을 경우 CJ대한통운 1588-1255로 문의바랍니다.
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배송/반품센터 주소는 어떻게 되나요?
교환/반품지 주소
17016 경기도 용인시 처인구 유림로 209 [8층 온라인팀 물류센터] 반품담당자 앞 / TEL : 02-2015-6000

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